1、售後服務人員必（bì）須統一著裝，並且穿戴整（zhěng）齊，儀容儀表（biǎo）端莊整潔，注重個人形象。
2、與用戶溝通或交流時，應使（shǐ）用標準（zhǔn）的禮貌用語，尊重用（yòng）戶，對用戶文（wén）明熱情，誠實、謙虛。
3、通訊工具隨（suí）時保證暢通。接聽用戶電話應語氣委婉，耐心細致，不急不躁，不（bú）得拒接工作電話。
4、答應用（yòng）戶（hù）的事情要信守（shǒu）承諾，不得弄虛作假，做到誠實守信。
5、嚴格按照與用戶約定的時間上門服務，不得（dé）無故拖（tuō）延。如遇特（tè）殊情況，需提前與用戶協商，取得用（yòng）戶諒解。
6、接到用戶電話後答複用戶要言簡意賅，準確（què）明了（le），不（bú）得搪（táng）塞（sāi）用（yòng）戶或不負責任的推諉（wěi）。
7、必須認真核對用（yòng）戶（hù）信息，對持有疑議的信息必須核實，確保信息真實可靠。
8、在服務現場要詳細了解故障現象，並做好準確記錄，認真分析、診斷故障產生（shēng）的（de）原因（yīn）。加強與用戶的溝（gōu）通，了解客戶的真正需求，以便提高產品的質量, 完（wán）善產品的（de）功能。
9、認真執行售後服務管理的相關規定，真實規範填寫售後服務報（bào）告單（dān）或調試單，反饋（kuì）回公（gōng）司的售後服務報告單或調試單各欄必須填寫完整（zhěng）清楚，客觀準確的反映維修以及（jí）更換配件情況。
10、在售後服（fú）務中若需領用更換零配件，特別是價值（zhí）較高的（de）零配件，售後（hòu）服務人員必須在用戶現場分析查明零配件更換的原因，如實填寫零配件領用（yòng）申請（qǐng）表。更換下來的零配件需交舊的按規定及（jí）時寄回。
11、售後服務人員在到達用戶處調試機床時，首（shǒu）先檢查附件是否齊（qí）全、機床（chuáng）有無鏽蝕、損壞（huài）等，在確認到貨機床無問題後再行通電試車（chē）。
12、在保修期內的機床重要配件出現問題需供方到現場維修時，售後服務人員（yuán）必須同（tóng）時（shí）到場，會同供貨方維修人員分（fèn）析（xī）、確定責任，做好記錄，並將信息及時反饋回公司。
13、在處（chù）理好報（bào）修故障的同時，應對機床（chuáng）進行一（yī）次全麵檢查（chá），消除其它故障隱患。
14、當遇到暫時解決（jué）不了的問題時，應（yīng）耐心向用戶解釋清楚，並采取拍照、攝像及書（shū）麵報告等形式，及時將相關情況（kuàng）匯報給所在處（chù）的領導或售後服務部，以便相關部門（mén）組織研究解決方案。
15、不得以（yǐ）任何形（xíng）式向用戶索要或（huò）接受小費、禮品（pǐn），不得接受可能影響正常工作（zuò）的吃請，不得私自向用（yòng）戶出售零部件，不得私自收取（qǔ）保（bǎo）外機床的維修費用，不得有意或（huò）無意貶低公司的聲譽。保守公（gōng）司秘密（mì），維護公司和用戶的利（lì）益。
16、服從領導，聽從指揮，遵守紀律，對臨時安排的工作，積極接受並認真努力的完成。做好（hǎo）每月的（de）工作小結（jié），客觀總結一個月的工作。
17、違反以上規範或被用戶投訴，根據情節輕重給予每（měi）次（cì） 100～1000 元的處罰。情節嚴重或對公司經濟利益聲譽造成較大損失或（huò）影響，按公司有關製度規定（dìng）嚴肅處理。
18、本行為（wéi）規範由銷售公司及公司質量管理委員會檢查考核。